Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE RETRACTO ( Art 47 Ley 1480 de 2011)

Conforme a lo estipulado con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47. Todos los clientes que realicen una compra en www.tiendaivix.com, tienen un tiempo estimado de 5 días hábiles a partir de la fecha entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.

El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que recibió. Es de tener en cuenta que debe incluir, etiquetas, empaque y demás accesorios que son parte del producto. La devolución se realizará por medio de una transportadora que garantice la entrega. (El valor flete de la devolución, está a cargo del consumidor)

Tienda Ivix al recibir la devolución, verificará el estado de la prenda y al cumplir lo antes mencionado, en un tiempo máximo de 30 días calendario, devolverá la totalidad del dinero sin descuento alguno.

Al realizar la devolución, debes informar a www.tiendaivix.com la transportadora por la cual realiza el despacho y confirmar el número de guía para el respectivo seguimiento. Nuestras líneas de atención al cliente +57 3187644100 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m. o por medio de correo a contacto@tiendaivix.com . Agradecemos informar el motivo de la devolución, que será de gran ayuda para nuestras acciones de mejora.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Para Tienda Ivix, es importante la satisfacción de todos nuestros clientes. Nos apasiona cumplir sus expectativas y que el uso de nuestras prendas sean experiencias memorables. Para ello, ofrecemos prendas con diseños innovadores que cuentan con los más altos estándares de calidad a precios asequible.

RECOMENDACIONES

Estimado cliente, le recomendamos que tenga en cuenta lo siguiente cuando vaya a realizar un cambio o solicitar una garantía:

• Puedes solicitar cambio de productos en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde la fecha de entrega informada por la transportadora.
• Las prendas que vas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas, su empaque original y demás accesorios. (No deben haberse usado, lavado o dañado)
• La devolución de los cambios por talla o referencia, el cliente asumirá lo costos de envío (Devolución y segundo despacho). Excepto los casos previamente comprobados en los que se haya registrado algún defecto de fabricación.
• Las prendas de colecciones anteriores o precio especial serán cambiadas sólo por prendas de la misma colección (sujeto a disponibilidad del producto en nuestra tienda virtual). Y se recibirá por el valor cancelado en el momento de la venta
• Tienda Ivix, ofrece un período de 30 días de garantía después de haber recibido el producto. La garantía aplica sobre desperfectos de fabricación. Los defectos a causa de la utilización, manipulación del material o los desgastes producidos por el uso diario de la prenda. (daños en costuras, mal lavado, rotos) no serán reconocidos como garantía.
• Si al momento de recibir el producto observa un error en el despacho debe notificarlo a nuestras líneas de atención al cliente +57 3187644100 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m. o por medio de correo a contacto@tiendaivix.com , Tienda Ivix asumirá los costos de los fletes adicionales para la reposición del producto.

POSDATA:

Tienda Ivix al recibir la devolución, evaluará el estado del producto, dado el caso de no ser aprobada por el departamento de calidad por incumplimiento a las condiciones mencionadas anteriormente, de manera inmediata se notificará al cliente y dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de notificación, se realizará un nuevo despacho con el producto; teniendo en cuenta que el flete será asumido por el cliente

¡Para cuerpos exigentes, prendas Ivix!